Ticketsystem

First-Level-Support-Agent mit Microsoft Copilot Studio In diesem Beitrag zeige ich dir, wie du einen autonomen First-Level-Support-Agenten mit Microsoft Copilot Studio erstellst und ihn in ein Ticketsystem auf Basis von SharePoint, Power Apps und Power Automate integrierst. Der Agent arbeitet ausschließlich mit einer definierten Wissensbasis, beantwortet wiederkehrende Support-Fragen automatisiert und übergibt komplexe oder nicht beantwortbare Anfragen zuverlässig an menschliche Kollegen. Warum ein autonomer First-Level-Support-Agent? In vielen Unternehmen erreichen Support-Teams täglich identische oder sehr ähnliche Anfragen, zum Beispiel: ...

Ticketsystem mit SharePoint, Power Apps und Power Automate In diesem Beitrag zeige ich dir, wie du ein vollständiges Ticketsystem mit SharePoint-Listen, einer Power App und einem automatisierten Workflow mit Power Automate aufbaust. Die Lösung funktioniert vollständig mit Microsoft 365 Standardlizenzen und lässt sich flexibel erweitern – bis hin zum Einsatz eines autonomen KI-Agenten. Ziel des Ticketsystems Wir bauen ein Support-System, das in diesem Beispiel Fragen rund um Power Apps verarbeitet. Die Struktur kann aber frei an deine Unternehmensanforderungen angepasst werden. ...

Hinweis: Du liest hier menschgemachten Content. Die Funktion der hier beschriebenen Logik wurde getestet und entstammt keiner “KI-Phantasie”. Ich hoffe du findest hier Erkenntnis und Mehrwert für dich oder dein Unternehmen. Viel Freude beim Lesen. Kurzfassung: Zweiter Teil der Reihe zum Ticketsystem mit Microsoft 265 und Power Automate. Den ersten Teil findest du hier: Einfaches Ticketsystem mit Microsoft Forms, Planner & Power Automate – Schritt-für-Schritt zur schnellen Ticketlösung in Microsoft 365 ...

Kurzfassung: Dieses Tutorial zeigt, wie Sie mit Microsoft Forms, Planner und Power Automate in kurzer Zeit ein einfaches Ticketsystem aufbauen – inkl. Teams-Benachrichtigung bei Anlage und Abschlussmeldung. Hier geht’s zu Teil 2 Zielbild & Voraussetzungen Ziel: Ein sehr einfaches Ticketsystem, das Einsendungen aus Forms automatisiert in Planner als Aufgaben anlegt, in Buckets einsortiert und die/den Anfordernde:n in Teams informiert. Beim Abschluss der Aufgabe erfolgt eine automatische Rückmeldung. Voraussetzungen Microsoft 365 Tenant mit Zugriff auf Forms, Planner (Tasks in Teams), Power Automate und Teams Basis-Rechte zum Erstellen von Flows und Planner-Plänen Optional: eine eigene Sandbox-Gruppe für den Planner-Plan Architektur auf einen Blick Für das gesamte Ticketsystem benötigstst du nur 4 einfache Komponenten: ...