Automation

First-Level-Support-Agent mit Microsoft Copilot Studio In diesem Beitrag zeige ich dir, wie du einen autonomen First-Level-Support-Agenten mit Microsoft Copilot Studio erstellst und ihn in ein Ticketsystem auf Basis von SharePoint, Power Apps und Power Automate integrierst. Der Agent arbeitet ausschließlich mit einer definierten Wissensbasis, beantwortet wiederkehrende Support-Fragen automatisiert und übergibt komplexe oder nicht beantwortbare Anfragen zuverlässig an menschliche Kollegen. Warum ein autonomer First-Level-Support-Agent? In vielen Unternehmen erreichen Support-Teams täglich identische oder sehr ähnliche Anfragen, zum Beispiel: ...

Ticketsystem mit SharePoint, Power Apps und Power Automate In diesem Beitrag zeige ich dir, wie du ein vollständiges Ticketsystem mit SharePoint-Listen, einer Power App und einem automatisierten Workflow mit Power Automate aufbaust. Die Lösung funktioniert vollständig mit Microsoft 365 Standardlizenzen und lässt sich flexibel erweitern – bis hin zum Einsatz eines autonomen KI-Agenten. Ziel des Ticketsystems Wir bauen ein Support-System, das in diesem Beispiel Fragen rund um Power Apps verarbeitet. Die Struktur kann aber frei an deine Unternehmensanforderungen angepasst werden. ...